Política de trocas e Devoluções- Auset®
Procuramos selecionar todas as nossas peças para evitar o máximo possível que ocorra quaisquer inconveniente com nossos produtos e clientes.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Se você receber pedido com embalagem aberta ou violada recuse o recebimento no ato da entrega e comente sobre o motivo no verso de sua nota fiscal e comunique através de nosso e-mail [email protected]
CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA:
Caso queira efetuar uma troca o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
COMO SOLICITAR UMA TROCA:
Envie um e-mail para: [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço com a embalagem original selada. Se a embalagem for aberta ou violada não poderemos aceitar a troca uma vez que selecionamos as peças minuciosamente para evitar inconvenientes aos nossos clientes.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e numero do pedido. Você receberá um reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
*Lembramos que as peças em Pedra por serem Produto Natural podem apresentar variações de cor, ranhuras, fissuras, que são naturais da pedra por isso, não serão classificadas como peças com defeito. As Pedras Naturais possuem uma característica própria como informado na descrição do produto na hora da compra.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, numero do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeo).
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logìstica reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Da Garantia
A autenticidade da Prata 925 possui garantia vitalícia mas não cobre danos causasos por mau uso, quebras, arranhões, amassados, oxidação ou quebra de pedras.
A Prata é um metal nobre que escurece naturalmente, esse processo de escurecimento da prata é chamado de oxidação e não se caracteriza como defeito uma vez que pode ser revertido com limpeza e polimento.
Evite exposições a produtos químicos de toda e qualquer natureza, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza mar e piscina também devem ser evitados.
As pedras por serem produtos naturais estão sujeitas a pequenas variações de cor tamanho e formato podendo também apresentar pequenas fissuras, ranhuras, inclusões, frisos comumente encontrados nas pedra naturais.
Os mesmos cuidados se aplicam as peças confeccionadoas em metais.
Procure guardar suas joias em lugares apropriados.